Política de reembolso
Política de Devoluciones
DEVOLUCIONES
NO HACEMOS DEVOLUCIONES de dinero (reembolsos) o intercambio, a menos que la mercancía presente algún defecto de fábrica.
Nuestra política tiene una duración de 7 días hábiles después de recibir tu pedido. Si se excede este tiempo, por desgracia no podemos ofrecer un intercambio o reembolso.
Para ser elegible para una aclaración, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
Existen algunas colecciones y tipos de accesorios que están excentos de ser devueltos o reembolsados, tales son las piezas personalizadas que se fabrican especialmente con ciertas caracteríticas a petición del cliente y no se pueden devolver ni cambiar por algún otro producto (en las descripciones de cada producto puedes consultar si son personalizados). Además de las tarjetas de regalo y artículos en oferta o liquidación que tampoco aplican para una devolución o cambio. Solo enlos artículos a precio regular puede aplicar la política de cambio o devolución.
Para completar el proceso de cambio o devolución, requerimos un recibo o prueba de compra además de los siguientes pasos a seguir:
Pasos para realizar un cambio o reembolso por defecto de fábricación:
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Mándanos un correo a brisaaccesorios.mx@hotmail.com
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Con asunto: ACLARACIÓN POR DEFECTO DE FÁBRICA.
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Escríbenos tu # de pedido, el cual lo podrás encontrar en el correo de
confirmación que te llegó cuando realizaste la compra, dicho correo debe estar en la bandeja de entrada o en la sección de spam o no deseados de tu correo electrónico.
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Escribe también el código o nombre del producto en cuestión, de igual manera se menciona en el correo de confirmación de tu pedido.
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Describe lo más claro posible la razón para devolver el producto.
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Se deberá anexar imagen o fotografía que muestre claramente el defecto o
defectos de fábrica. Puede ser más de 1 imagen.
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Especifíca si deseas un REEMBOLSO de dinero o INTERCAMBIO de producto.
Intercambios (donde aplique)
Una vez que nos hayas enviado el correo electrónico de aclaración donde especifiques que quieres un intercambio de artículo y haber revisado y aprobado tu caso, te enviaremos la dirección a la que deberá ser retornado el artículo (el costo del envío para regresar el artículo en cuestión corre por tu cuenta, especificado más adelante).
El intercambio de artículo por uno igual queda a reserva de la disponibilidad y existencia en inventario. En caso de que el artículo se encuentre agotado podrás intercambiarlo por algún otro en existencia del mismo precio, en caso de que elijas un producto que exceda el precio del accesorio en cuestión que devolviste, se tendrá que pagar la diferencia.
Reembolsos (en donde aplique)
Una vez recibido el correo electrónico donde especifícas que deseas un reembolso por defecto de fabricación y haber revisado y aprobado tu caso, te enviaremos la dirección a la que deberá ser retornado el artículo (el costo del envío para regresar el artículo en cuestión corre por tu cuenta, especificado más adelante).
Una vez que nosotros recibimos el paquete de regreso, te notificaremos de recibido y entonces tu reembolso será procesado en los próximos 1 a 2 días hábiles.
Sólo se reembolsa el 90% del precio del accesorio en cuestión. El costo del envío NO es reembolsable.
Reembolsos tardíos o perdidos
Si han pasado más de 2 días hábiles y aún no ves reflejado el reembolso en tu cuenta, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez, luego contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito o débito con la que realizaste tu pago con nosotros, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejdo oficialmente.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a brisaaccesorios.mx@hotmail.com con asunto REEMBOLSO TARDÍO para darle seguimiento a tu caso.
Envío de retorno de artículo (s) en cuestión
Debes estar consciente que en cualquiera de las opciones ya sea de intercambio o reembolso del accesorio, tendrás que hacernos llegar de vuelta el artículo en cuestión para poder hacerte llegar un accesorio nuevo o realizar tu reembolso según lo que hayas elegido.
Una vez autorizado el intercambio o reembolso, te haremos llegar una guía de envío, la cual tendrás que imprimir y entregar en la sucursal de paquetería junto con el producto en su empaque original. (Proceso autorizado únicamente para envíos nacionales).
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo.
Dependiendo de tu ubicación y código postal, el tiempo que tome recibir el producto en cuestión puede variar. Nosotros te notificaremos por medio de un correo electrónico o mensaje de texto inmediatamente cuando hayamos recibido el paquete.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $500, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución y no nos hacemos responsables por una falla en la paquetería.
